Definición del modelo, selección de proveedores, negociación del contrato, implantación, gestión y control de servicios de outsourcing informático
Sector: Energía; Duración: 14 meses
En el proyecto se definieron modelos de servicio, gestión y control del proveedor. La colaboración también incluyó la negociación con los proveedores y la definición de un modelo económico objetivo.
Aspectos clave del éxito en la negociación fueron:
- Definición precisa de los servicios a contratar
- Inclusión en el contrato de mecanismos de adaptación de los servicios a las necesidades
- Modelo económico simple, basado en los servicios definidos
- Modelo de relación elaborado conjuntamente. Definición de figuras clave
- Sistema de medición del nivel y calidad de los servicios acordados en el contrato
- Mecanismos de resolución de controversias previstos en contrato
- Sistemas de información y herramientas asociadas.