Contratación e implantación de un outsourcing de servicios de infraestructura tecnológica a nivel europeo
Sector: Farmacéutico; Duración: 18 meses
El proyecto consistió en la externalización a un único proveedor de la gestión de la infraestructura informática. El alcance incluyó todos los países europeos donde la compañía operaba (más de 30).
Como parte del acuerdo, el servicio de soporte telefónico pasó a prestarse de forma remota desde instalaciones del proveedor localizadas en España y Polonia. El resto de servicios remotos se realizaban desde centros en el Reino Unido y la India.
En paralelo al proceso de outsourcing se llevó a cabo un proceso de transformación organizacional dentro de la compañía para adaptar tanto estructuras como procesos a la nueva realidad.