Definición del modelo, selección de proveedores, negociación del contrato, implantación, gestión y control de servicios de outsourcing informático

Sector: Energía; Duración: 14 meses

En el proyecto se definieron modelos de servicio, gestión y control del proveedor. La colaboración también incluyó la negociación con los proveedores y la definición de un modelo económico objetivo.

Aspectos clave del éxito en la negociación fueron:

  • Definición precisa de los servicios a contratar
  • Inclusión en el contrato de mecanismos de adaptación de los servicios a las necesidades
  • Modelo económico simple, basado en los servicios definidos
  • Modelo de relación elaborado conjuntamente. Definición de figuras clave
  • Sistema de medición del nivel y calidad de los servicios acordados en el contrato
  • Mecanismos de resolución de controversias previstos en contrato
  • Sistemas de información y herramientas asociadas.